O2 Czech Republic – autoprolongace, pokuta a další strasti…

Čvn 08
2018

Vážení čtenáři blogu,

tak si zase po delší odmlce mám důvod postěžovat, protentokrát na naše české mobilní operátory. Celkem se divím, že na sebe článek nechal tak dlouho čekat. Mám totiž takový dojem, že v této republice neexistuje osoba, která by neměla doposud špatnou zkušenost s českými operátory nebo ji neměl minimálně někdo z nejbližší rodiny. A co se tedy povedlo mně?

1. etapa “Ach ta zpropadená autoprolongace”

Již řadu let využíváme pevného internetu od společnosti O2 Czech Republic, vždy jsme platili včas, nikdy žádný problém nebyl až do dne, kdy jsme zjistili, že na trhu existují i lepší nabídky. Proto jsem se vydal na prodejnu, abych se informoval, jaké jsou výpovědní podmínky. Záhy jsem zjistil, že mi byla ve smlouvě nastavena tichá automatická autoprolongace. Tj. i když jsem navštívil prodejnu v řádném termínu před ukončením smlouvy, bylo již pozdě. Výpověď měla být dána min. 30 dní před odchodem a jelikož byla nastavena autoprolongace, automaticky naskočil další rok a a mně tak nezbývalo nic jiného, než zaskřípat zuby a čekat další rok na ukončení závazku. Ano samozřejmě jsem mohl odstoupit, ale jelikož bylo číslo psané na IČ, pokuta by byla ve stejné výši, jako bych u O2 Czech Republic využíval služby celý rok. Napsal jsme si tedy červeně do kalendáře den, kdy se musím dostavit na prodejnu a podat výpověď, autoprolongaci jsem samozřejmě též hned na prodejně zrušil.

2.etapa “Porušení závazku, pokuta a další peripetie…”

Červený vykřičník se nakonec přeci jenom přiblížil svému dni a já se tak opět vydal na prodejnu O2.  Následovalo klasické otravné kolečko dotazů proč ukončuji smlouvu, následovně 15 minutové čekání na dalšího kolegu z výpovědního, který taktéž zjišťoval důvody ukončení. Také mi byla nabídnuta sleva na stávající internet, avšak ani tak nedosahovala výše, aby se rovnala plánovanému internetu od společnosti T-mobile. Kolega z výpovědního tak nakonec usoudil, že nemá smysl mě dále natahovat a ukončil to se slovy, že stejně ty kabely patří O2, takže když budu mít problém, nejdřív odbavují přednostně své zákazníky a následovně až zákazníky ostatních operátorů. Toto mě utvrdilo v tom, že dělám správnou věc a zavěsil jsem. Sláva, výpověď se nakonec podařilo sepsat, teď už jen vydržet posledních 30 dnů a 3.června jsem volný tj. od 4.června mi běží levnější internet 🙂 obdržel jsem patřičné informace k převodu a běžel k novému operátorovi pro internet za 399 Kč + 20% slevu z důvodu EXTRA pro podnikatele. Vše jsem sepsal, nahlásil a spokojeně odjel na týdenní dovolenou.

Avšak uprostřed dovolené jsem obdržel email od O2 Czech Republic s pokutou ve výši cca. 505 Kč, nechápal jsem vůbec důvod, vše bylo řádně nastaveno a domluveno. Záhy jsem zjistil, že společnost T-mobile udělala chybu a převedla pod sebe číslo pevného internetu dříve, než byl ukončen řádný závazek. Volal jsem tedy na O2 a vysvětloval situaci, nikoho to více méně nezajímalo a má reklamace nebyla uznána. Prostě jste porušil dohodu a odešel dříve než jste měl, končila slova na druhé straně linky. Trošku jsme si zanadával, pohrozil českým telekomunikačním úřadem apod. , ale věděl jsem, že pláču na špatném hrobě, ve své podstatě měli pravdu. Následně jsem tedy volal na T-mobile abych je seznámil se vzniklou situací. Obratem jsem obdržel omluvu od jejich zaměstnance a finanční částku revanšující mi výše zmíněnou pokutu, plus něco málo navíc do příštího vyúčtování. Škody byly zažehnány, levnější internet zřízen.

3.etapa “Kde se vzala, tu se vzdala… další faktura v e-mailu objevena.”

K mému překvapení jsem objevil 7.června v emailu další fakturu od O2 za období 1.května až 30.května, lehce mě to zaskočilo a začal jsem pátrat, čím že jsem si ji zasloužil. Zjistil jsem, že faktura je za období od 1.května do 4.května tj. za ty dny, než došlo k předčasnému přepnutí od T-mobile, k němuž došlo tedy 5.května. Zkrátka společnost O2 ještě provedla vyúčtování těch 4 dnů a mezitím vším stihla poslat navíc výše zmíněnou pokutu. Mylně jsem se domníval, že pokuta již obsahuje celkové vyrovnání všech závazků. Ale ono ne, neobsahovala.

Po mnoha letech tak odchází věrný klient společnosti 02 s hořkou pachutí na jazyku, omlouvám se, už musím končit čeká mě tu k platbě faktura na rozloučenou ve výši 65,16 Kč.

Rady na závěr. Pokud máte, zrušte si u svého mobilního operátora autoprolongaci a pokud přenášíte telefonní číslo, pohlídejte si i svého nového operátora… přestože je to v kódu ČVOP / KPU napsáno, do kdy je smluvní vztah s předešlým operátorem třeba držet, nic to neznamená!

Přeji Vám všem pevné nervy a lepší služby!

AAA Auto International a.s. – pozor na nekalé praktiky při koupi vozu

Říj 21
2017

Vážení návštěvníci,

rozhodl jsem se vytvářet novou mini-sérii článku “snad opravdu jen mini-sérii” o postupně životem nabitých ne zrovna moc pozitivních zkušenostech. Tyto zkušenosti pramenní jak z osobního tak i firemního života. Osobně se domnívám, že je velmi důležité číst i o neúspěchu a nebýt věčně obklopen jen samými super pozitivy. Rád bych věřil, že je možné, se poučit z chyb druhých a proto mi dovolte sepsal pár svých špatných zkušeností a třeba v samotném výsledku i mých chyb a nepozorností. Bylo by skvělé, našel by se mezi čtenáři byť jediný člověk, kterému by tyto články v budoucnosti pomohly.

AAA Auto International a.s.

V polovině dubna 2016  jsem vyhlédl na internetových stránkách www.aaaauto.cz ix35 za rozumnou cenu 310tis. Kč, měl jsem to štěstí, že byla doposud volná a dokonce se nacházela v Praze. Nelenil jsem ani chvilku a vydal se ještě ten den osobně na prodejnu. Auto mi bylo předvedeno, zkušební jízdu jsem absolvoval, z mé strany panovala absolutní spokojenost. Bohužel v momentě usazení k prodejci vše rychle vyprchalo. Auto jsem bral na úvěr s tím, že jsem 30% měl připraveno k platbě. Vzniklo několik nepříjemných situací, o kterých bych Vás rád informoval.

  1. Během jednání vyplynulo, že na prodejních web stránkách byla “prý” chyba a auto nestojí 310tis. ale 410tis. avšak částka 310tis. byla taktéž uvedena na prodejním papíře přímo u daného auta. Upřímně již v tento moment jsem měl se zvednout a hned odkráčet. Jelikož se mi auto nesmírně líbilo, čekal jsem jak se celé situace vyjasní. Prodejce se omluvil a nabídl snížení ceny o 30 tis. Jak jsme již uvedl, auto se mi skutečně zamlouvalo a tak jsme byl ochotný jednat dále.
  2. Přišlo jednání o úvěrovou smlouvu a podmínky. Jelikož bylo auto cca. o 70 tis. dražší, než jsem původně se domníval a tím pádem se bral vyšší úvěr, probíhala domluva na výši úvěrových splátek. V jeden moment jsem chtěl odstoupit od celého prodeje, neboť výše splátek mi přišla pro mě neuchopitelná… avšak v ten moment se prodejce zvedl a odešel a místo něho přišel chlap jak hora s pleší a začal se mnou smlouvat vcelku nekompromisním způsobem. Asi velmi šikovný prodejce s max. vlohy dotlačit do koupi nerozhodnuté zákazníky.. padaly návrhy na různé výšky splátek, které však byly dle jeho slov platné pouze v momentě nabídky. Nevím, zda-li vůbec takový termínus technikus je možný, ale očividně ano. Celý nákup se odehrával cca. hodinu před zavírací dobou, tzn. nebudu lhát ale bylo velmi znatelná snaha o dokončení obchodu ještě ten den “zvláště, když i můj otec byl odvezen jejich kurýrem pro mojí připravenou hotovost asi 32 km a zpět”.
  3. Auto jsem kupoval na svojí rodinnou firmu, kdy jsem od začátku požadoval více nabídek od více úvěrových společností… byla mi předložena pouze jedna… od SautoLeasing.
  4. Úvěr jsem si bral z důvodu, abych měl jistou, že auto bude ve vlastnictví společnosti… avšak bohužel v mé nevědomosti a za všech těch situací výše popsaných jsem podepsal a později se dozvěděl, že ve velkém technickém průkazu nadále zůstane vlastní úvěrová společnost. Ano, zde došlo k pochybení z mé strany, mě jsem důkladněji číst veškeré řádky úvěrové
    smlouvy. Budiž mi do příště výstrahou. Jen mě mrzí, že na takto důležité informace nedochází ze strany prodejce k upozornění. Stačilo by na ty nejdůležitější. Nikdo z nebe nespadl a nemá hned právnické vlohy, aby byl schopen během velice krátké chvíle posoudit všechny dopady těch či oněch drobně napsaných odstavců. Ale jak píši, budiž poučení pro příště…

Výše uvedený text, jsem si taktéž dovolil poslat na ombudsmana, kterým se AAA auto troufá pyšnit. Doplněný o níže uvedené řádky:

Asi nemohu čekat již žádnou satisfakci ani cokoliv jiného… ale rád bych se zeptal, zda-li jste se někdy s podobným zacházením nebo pochybením setkal. Věřím, že tento text bude pro Vás alespoň námět na to, jak lépe zlepšit stávající služby, tak aby klient byl pro Vás priorita a obdržel vždy veškeré důležité informace, bez zkreslujících faktorů. Upřímně mám dojem, že tato zkušenost mi zavřela dveře k dalším obchodům s Vaší společností. Taktéž je zcela jasné, že ani jakékoliv doporučení z mé strany již nemůže vzniknout ba naopak vzniknou upozornění na zkušenosti vzniklé při mé koupi. Jak jistě chápete, to však nevrhá dobré světlo na Vaši společnost. Pevně však věřím, že vy jako zastánce kupujících máte určité páky, které mohou na základě připomínek společnost posouvat blíže ke klientům.

Jak to celé dopadlo?

Pár dní na to mi volal kdosi z áček a omluvil se za jednání obchodníků a nabídl mi zaslaní slevové knížečky na jejich produkty. Upřímně nabízené knížečky jsem bral jako výsměch, u mně áčka tímto naprosto skončili… postupně jsem na internetu dočítal i o dalších takto napálených. Můj otec bohužel nedbal rady a nedávno si tam pořídil taktéž auto. Záhy zjistil přes CEBIA, že byl stočený tachometr o 200tis. vzhledem k tomu, že překročil nějaký rádoby limit 50 km, nebo kolik to přesně je, odmítli mu auto vrátit. Rozumíte tomu?   Nezlobte se na mně, ale takto by se firma neměla chovat ke svým klientům, používá praktiky neslučující se s dobrými mravy. DEJTE SI PROSÍM OBROVSKÝ POZOR, POKUD SE ROZHODNETE ZDE NAKUPOVAT! 

 

BRE Bank S.A. – jsou vaše peníze na kartě v bezpečí?

Led 27
2013

       

Vážení návštěvníci,

rozhodl jsem se vytvářet novou mini-sérii článku “snad opravdu jen mini-sérii” o postupně životem nabitých ne zrovna moc pozitivních zkušenostech. Tyto zkušenosti pramenní jak z osobního tak i firemního života. Osobně se domnívám, že je velmi důležité číst i o neúspěchu a nebýt věčně obklopen jen samými super pozitivy. Rád bych věřil, že je možné, se poučit z chyb druhých a proto mi dovolte sepsal pár svých špatných zkušeností a třeba v samotném výsledku i mých chyb a nepozorností. Bylo by skvělé, našel by se mezi čtenáři byť jediný člověk, kterému by tyto články v budoucnosti pomohly.

mBanky (BRE Bank S.A.).

Taky jste jedni z těch co využívají k platbě především platební karty? A dosud si myslíte, že to je jeden z nejbezpečnějších způsobů platby? Mít peníze stále u sebe,  přitom neriskovat hotovost. Platit rychle skrz internet, mít své zaplacené zboží téměř hned u sebe např.  v případě využití nabídek poskytovanými slevovými portály, při nákupu letenek, rezervací ubytování, atd. Ano, platební karta má vážně spoustu výhod!  Taky se řadím mezi Ty, co bez karty nedají už ani ránu. Občas se mi stává, že se mi nedostává hotovost a mám problém provést platbu, tam kde neberou platební karty. Naštěstí síť automatů je v dnešní době velice rozšířená a nikdy není větší problém odběhnout a někde tu hotovost z karty dostat. Ano, jak už bylo řečeno, platební karty mají velké výhody, ale já bych v tomto článku se rád zaměřil na jejich bezpečnost. Především pak, dáme-li kartu na moment z ruky.

Rád bych se s Vámi podělil o vlastní zkušenost z nedávné doby, kterou v momentální době stále řeším. Zároveň bych rád článkem upozornil, na co je třeba, si dát velký pozor a jakým způsobem s Vámi může jednat Vaše banka. V mým případě to bylo chování ze strany mBanky (BRE Bank S.A.).

V Červnu minulého roku jsem vyjel společně s přítelkyní na pár dní, poznávat krásy Říma. To jsem ještě netušil, že kromě pár krásných fotek tohoto starověkého města mi zůstane i ostrý zářez na mojí platební kartě v podobě neoprávněně stržené částky.  Na cestu sebou jsem si zajistil dostatečnou hotovost avšak letenky, pronájem automobilu a hotel jsem hodlal platit platební kartou.  Nečekal jsem, že by při platbě takových plateb mohlo dojít k nějakému problému.Ano, pochybní obchodníci existují, proto jsem však eliminoval platby kartou na minimum a provedl platbu pouze u těchto tří transakcí. Jak se však brzy ukázalo, není jistota ani zde! Po návratu z dovolené plné zážitků a dojmů mě brzy úsměv a radost z výletu přešla. Jelikož velmi často využívám internet banking, dalo by se říct téměř denně, mám tím neustále přehled o svých financí.  Díky tomu jsem byl schopný okamžitě zareagovat a objevit  cca. necelý měsíc po návratu z dovolené pochybnou transakci na vyšší částku o které jsem neměl nejmenší páru.  Ten samý den, jsem celou skutečnost nahlásil své bance mBank, zároveň jsem provedl nahlášení na policii České Republiky a samozřejmě uvedenou kartu zablokoval.

Člověk by čekal, že se celá věc brzy prošetří a neoprávněně stržená částka bude brzy navrácena na můj účet. Jaký byl můj údiv, že přesně tohle se nestalo. Policie provedla se mnou úřední záznam, který později byl překlopen na protokol o trestním oznámení, ale to až dále. Policii jsem tedy poskytl veškeré informace o místech, kde jsem použil platební kartu.  Mimo letenek, které jsem platil skrz internet, jsem dal kartu z ruky pouze ve dvou případech. Při platbě hotelového pokoje a pronájmu automobilu. Seznam potencionálních viníků se tedy zúžil na dvě místa. Moje hlavní podezření však padá na bedra hotelu v Římě, kdy byla moje kreditní karta pozdržena po dobu cca. 10 minut, kdy jsem mezitím prováděl odnesení věcí do hotelového pokoje. Ano, nejspíš tohle byla ta chyba, na kartu jsem měl vyčkat, avšak hotelový recepční mě ujistil, že po zabydlení pokoje si kartu mohu vyzvednou na recepci.  Při platbě automobilů jsem měl kartu téměř celou dobu před očima, takže zde si obvinění neodvažuji říct nahlas. Avšak na policii jsem projistotu nahlásil obě místa.

Teď by se hodilo napsat pár řádků k podezřelé transakci, neoprávněná transakce byla ve vyšší částce než je 5 000 Kč, tzn. z českého hlediska trestný čin. Transakce byla platba za služby společnosti Trenitalia, což je společnost zajišťující vlakovou přepravu v rámci Itálie a dále do evropských států. Platba byla za vlakové jízdenky první bussines třídy jedné osoby z Ženevy do Milána a z Milána do Říma. Platba byla provedena skrz portál Trenitalie, pod nějakým uživatelem simon2425. Veškeré informace jsem po obdržení od banky předal opět na policii ČR.

Od mBank jsem dostal ujištění, že ve většině případů dojde k objasnění případů a navrácení peněz klientovi. Jelikož platba nadále zůstávala na mém účtě, byla však zablokována a připravena na zúčtování, viděl jsem jistou naději dobrého konce. Díky mnou podané reklamaci zůstala platba na účtě viset po celou dobu řízení reklamace, cca. až 90 dnů.  K jakému překvapení bylo, když jsem zjistil, že reklamace nebyla uznána a platba byla nakonec puštěna.  Odůvodnění banky?

Vážený pane,
V souvislosti s reklamací registrovanou dne 2012-07-16 10:45:08 (Č. žádosti ……)
předkládáme objasnění banky mBank:
S lítostí Vám oznamujeme, že Vaše reklamace nemůže být za dané situace vyřízena kladně. Po prověření všech bezpečnostních prvků jsme nepotvrdili zachycení údajů Vaší platební karty.
Zároveň jsme od příjemce karty obdrželi dokumenty s podrobnostmi Vámi reklamované transakce. Tyto dokumenty obsahují jak správné číslo karty, tak údaje držitele karty. Zaslaná dokumentace splňuje požadavky mezibankovních smluv a není možné ji zpochybnit, v důsledku čehož nejsme oprávněni opětovně reklamovat Vámi provedenou transakci.
V souvislosti s výše uvedeným jsme nuceni považovat Vaši reklamaci za ukončenou. V příloze Vám zasíláme kopie obdržených dokumentů.
Děkujeme za pochopení a věříme, že tato situace neovlivní negativně naši další spolupráci.
S pozdravem,
Piotr Rostkowski

Nepotvrdili zachycení údajů mojí platební karty?  Jak je tedy možné, že někdo provedl transakci za pomoci mojí platební karty? Ohánějí se tvrzením, že transakce nesla všechny potřebné informace. Tzn. pokud byla karta zneužita, je jasné že transakce nese číslo mojí karty, moje jméno a další prvky karty, jako je datum expirace karty a třímístné CVC kód. Je přeci tak jednoduché si tyto informace z karty opsat, vyfotit, atd. a následovně využít k platbě skrz internet, kde není třeba podpisu ani PINu. Stačí pouze údaje z karty a co si budeme povídat, kdejaká prodavačka s fotografickou pamětí, či při chvilce nepozornosti si tyto údaje může od zákazníků při platbě kartou zapamatovat.

K čemu jsou všechny ty zabezpečení, jako PINy, podpisy, ověřovací smsky, když největší slabinu karty mají napsanou přímo na sobě? Proč je CVC kód, napsaný na zadní straně karty? Ulehčují tím banky, možnost zneužití karet? Když si člověk má pamatovat PIN, proč né CVC kód? Proč se používá CVC, nebylo by jednodušší mít jen PIN? Nevím, ale celý CVC kód odporuje všem bezpečnostním opatřením!

A pokračování mého příběhu? Po obdržení vyrozumění od mBank jsem opět běžel na Policii ČR, čin byl z oznámení překlopen na protokol o trestním oznámení.  Jen pro upřesnění, dokud byly peníze blokovány na mém účtě, jednalo se o podezření z možného spáchání trestného činu, tím že peníze byly uvolněny mBank, trestný čin se doopravdy stal. Od policie jsem obdržel informaci, že se celá záležitost bude řešit skrz Interpol, který by měl provést šetření v Itálii. Výsledek? Cca. o dva měsíce později jsem obdržel informaci, že se podezření ze spáchání trestného činu odkládá s tím, že se za pomocí prostředků Policie ČR nepodařilo zjistit další skutečnosti. A žádost o šetření skrz národní ústřednu Interpolu? Ta i skrz urgence Policie ČR dosud nepodala žádnou zprávu.

Samozřejmě jsem se proti usnesení okamžitě odvolal, opět jsem poskytl všechny vodítka a apeloval na vyšetřovatele, že podobný čin se může stát i jiným, potažmo se může přihodit i jim.  Požádal jsem o průběžné urgování INTERPOLu.

Nevěřím tomu, že společnost Trenatalie kromě uživatelského jména nemá o klientovi, který platil skrz jejich stránky další informace, nevěřím tomu že nelze ověřit zaměstnance hotelů, kteří bylo v inkriminované době mimo pracovní nasazení a nacházeli se v Ženevě.  V dnešní době, lze přeci vysledovat i počítat z jakého platba přišla, za pomocí IP adresy.

Považuji za důležité tento typ kriminality naprosto tvrdě postihovat. Nesouhlasím s postupem mBanky, která uvolnila finanční obnos, přestože případ byl v řešení policie, nesouhlasím ani s postupem Italské policie a její liknavostí.

A banka? Její doporučení bylo, nastavení limitů vždy podle aktuální potřeby. Měl jsem na kartě limit, ale při platbě hotelů, letenek, atd.. tento limit je třeba mít větší. Nelze neustále měnit limity dle aktuální potřeby, to že mám nastavit limit na 0 kč a v případě platby skrz internet limit změnit na aktuálně požadovanou částku nepovažuji za řešení! Řešení je nepsat CVC kód na zadní stranu karty a v případě zneužití prošetřovat čin důkladněji, než pouze oznámit že transakce nese informace z kradené karty.

Uvidíme, jaká bude další reakce na moje odvolání. Jakou člověk má v dnešní době šanci se dovolat spravedlnosti v případě pochybení banky? Je třeba se pouštět do občanskoprávního sporu s bankovním institutem? K čemu je Policii ČR, když ani INTERPOL na její urgence neodpovídá? K čemu je dobrý INTERPOL pro běžné občany?

Z vlastních zkušeností doporučuji, CVC kód ze zadní strany seškrábat a zapamatovat si ho stejně jako si pamatujete svůj PIN. Zároveň Vám doporučuji zvážení setrvání u banky mBank, která se zachovala tímto způsobem. Stejně se může zachovat i k Vám a nejen v tomto případě! Banka by měla stát za svým klientem a chránit ho! On je zákazník a platí poplatky za jednotlivé služby.  Účet u mBank jsem samozřejmě zrušil, přestože jsem byl dlouho spokojený klient, tímto mě však banka velice zklamala a ztratila veškerou důvěru. A hlavně, nedávejte kartu z ruky a pokud je to opravdu nutné, mějte ji celou dobu na očích a neumožněte obchodníkovi ji odnést z dohledu. Bohužel ani tento postup, nemusí vždy  obchodníkovi zabránit ve zneužití Vaší platební karty.

Momentálně jsem rozjel diskuzi ve fóru na stránkách mBank, abych upozornil na danou problematiku. Kontaktoval jsem redaktora, který by měl pomoc s medializací případu a zároveň připravuji všechny potřebné podklady pro finančního arbitra.

O dalším vývoji případu Vás budu informovat. Do komentářů pište vlastní zkušenosti či nápady jak se dále bránit.

Jak to celé dopadlo?

Finanční arbitr rozhodl v můj prospěch, banka navrátila finanční obnos a policie stále hledá neznámého pachatele. NEDOVOLTE ABY JSTE VAŠI KREDITNÍ KARTU SPUSTILI Z OČÍ, POKUD VAŠE BANKA NEUZNÁ REKLAMACI OBRAŤTE SE NA FINANČNÍHO ARBITRA. POVOLUJTE SI PLATBY PŘES INTERNET, JEN KDYŽ POTŘEBUJETE SAMI PLATIT.